提高顾客满意度的口碑营销对策研究

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发表于 2013-1-22 00:18:34 | 只看该作者 |只看大图回帖奖励

　　《提高顾客满意度的口碑营销对策研究》作者另辟蹊径，借助认知失调等理论提出了口碑在已购消费者中运用的命题，将口碑作为提高已购顾客满意度、维护老顾客关系的一种工具，具有一定的创新性，迎合了价值导向的营销研究发展方向。

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