消费者告商家七成能告赢--广州市中院发布消费者权益纠纷案情况

用明亮的眼睛看

　　消费者一旦和商家同时坐上了法庭，赢官司的概率有多大？4日，广州市中院民一庭发布了消费者权益纠纷案件的审理情况。据统计，消费者的要求大部分在案件开庭前就得到了满足，即使以判决结案的，70%的案件均以消费者的请求部分或全部得到法院支持而告终，“维权成功率高”。此外，法院对“职业打假人”规范经营、净化消费市场的积极作用予以了肯定。

　　近两年，担负审判职能的广州市中院民一庭审理的消费者权益纠纷案件共154件。其中，产品质量损害赔偿纠纷48件、服务合同纠纷46件、买卖合同纠纷31件、消费侵权纠纷29件。  
　　“消费者权益纠纷案件很多在开庭前，就达成了和解并撤诉，只有少数案件进入到诉讼程序，并最后走到二审。”法官说。

用明亮的眼睛看

　　据统计，在广州市中院民一庭审结的154件案件中，44件为调解撤诉结案，且消费者的要求大部分能得到满足。即使以判决结案的，70%的案件均以消费者的请求得到部分或全部支持而告终，维权的成功率高。“这些案件中，作为被告的商家大多有较高的知名度，均具有较高声誉，并且有相当的经济实力，如好又多超市、百佳超市等。”

　　一些职业打假人组织公司或团体，聘用或指导一些人到各大商场购买假货或问题商品，然后由专人诉讼，近年成为一种社会现象。

　　尽管职业打假人是否属于消费者权益保护法中的“消费者”一直有争议，但这位法官认为，凡是违反经营者的法定义务、损害消费者合法权益的行为，都不能得到法律保护，职业打假人对于规范经营、净化消费市场，有促进作用。但故意制造事端激化矛盾的，不应得到鼓励和支持。