三双鞋 - 书评

飞雪

　　本书是“美捷步”（Zappos）首席执行官谢家华创造奇迹的心路历程与商业哲学的精华萃取，分享了他在商场与生活中得到的宝贵经验与教训。从儿时创办蚯蚓养殖场到大学经营比萨生意，从“链接交换”公司到“美捷步” ...

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coco

　　朋友推荐的，很不错的一本书，谢下这位老友先。
　　一个人的成长所能达到的高度，前期受他所处的环境，文化，教育，家庭等因素很大影响。
　　人脉在于积累，常和你认为比你优秀或者和你一样优秀的人相处。
　　idea要不断，并敢于去尝试。
　　冰冻三尺非一日之寒。
　　追求，并去改变new life，别太局限。
　　最终的目标并不能改善你的幸福感，体会过程，并去享受所拥有的幸福感。
　　发展业余爱好，去坚持，享受。
　　

大雄师

　　       谢家华能成功，和三点密不可分。      
　　第一，谢家华很幸运。这点他并不否认，开篇就已提到。如果不是那个年代，如果不是他的家庭环境，他不一定没有成就，但是否有今天的成就很难得知。天时，地利，人和，缺一不可。天时，是将他生存的年代，刚有互联网的美国；地利，是他的生活环境，学生不是试验品，而是最先接触潮流的领军；人和，是家庭环境，不是每个父母都有能力和意愿让孩子接触到最新鲜的事物。
　　    第二点，谢家华很有毅力。一个成功的人必备的三个条件就是，有能力，有目标，有毅力。偏偏他这三点占全了，他一再强调目标的重要性，而毅力却鲜少提及，我想或许是因为他谦虚的本质，毕竟如果一个人夸张的表示自己的过人之处，即使成功，也会令人厌烦，也是因为如此，低调善良而且聪慧，所以才会人缘那么好吧。就凭这三点，即使缺了那么点的幸运值，他不一定会有今天的成就，但也一定是个成功的人。
　　    第三点，他情商很高。一个人智商高很容易成为一个行业里的佼佼者，而一个人情商高，却是当领导人物的必备条件。情商高代表在顺境中的前进，情商高代表逆境中的不退缩；情商高的人可以看透很多事却不一定点破，他懂自己需要什么，懂自己该在什么时候做什么事，在他的字里行间很容易被人看到一种道家的气质，中庸但不平凡。
　　    谢家华是一个儒商，中国自古出奸商，所以古代商人社会地位低，虽然有钱，但都像政府机关的狗，政府要钱就得出资赞助，跑远了。。。拉回来。儒商是商人中情商最高的，儒商不一定是最善良的，但一定是最懂得深谋远虑的，有人下棋下一步，有人想三步，有人开局就已经知道全局的方向。我小时候熟悉的饭店，没有哪个能开超过五年的，原因很简单，做的时间长了，开始偷工减料，这是中国人最大的特点，有方法，没长性，赚钱容易守财难。而儒商不同，儒商懂得哪些是可作为长期资产的投资，哪些不是。比如客户关系，比如员工的协调（目前北京的电子商务公司我知道的唯一这个模式的大概就是阿芙精油了）。我一直的目标是作一个儒商，虽然做起事来更像奸商（笑），可是自身条件似乎总是差很多，儒商特别需要气度，要有特别多的包容心，但我不行，我看了那么多书写了那么多字，却还是一介草民，对很多事看不开。
　　    谢家华还想说的一件事就是：当你做到拿学习当成信仰的时候，书定然不会负你。

zhouyi

　　我们要的东西千奇百怪，只是经过几个为什么后，最终都到了：幸福。
　　再细分：有控制力，感受到进步，默契，传递幸福。
　　书中的十个价值观我深深认同：120%的服务，改变，搞怪，敢，进步，透明的活，默契，效率，激情，山外有山。是对我个人的价值观的总结。
　　其他一些关键词：理想清单。随机做善事。不知道做什么，但知道不想做什么。

fanTas

　　回家的动车上看了大半本，后来两天陆陆续续的读完了整本书。
　　
　　起初还想吐槽下对于“三双鞋”这个书名的“看法”，后来看到书评里有本书的“小编”的解释，其实还是不太赞同，建议在后续再版的时候还是取一个“平实”的书名为好。
　　
　　看完留在脑海里的印象全是谢家华那出众的才华和胆识，当然，是在他长大、创业的旅途中显现出来的。
　　一个学习丝毫不认真、少年时期就一心想着赚钱然后迸出各种点子的男生就”稀里糊涂“地进了哈佛，而在进哈佛之后第一件事情居然是窝在寝室里看电视（没有记错的话），不得不说他是一个奇才。由于名校毕业，又轻松的进了这年头高高在上的Oracle……
　　然后，然后就是更为“辉煌”的创业生涯了－－网页设计、链接交换、美捷步。
　　
　　当然，文章中大篇幅的还是讲的谢家华在美捷步的经历。如何扩展销量、起死回生等等。其后还通过本书给我这种之前没有听说过美捷步文化的人一一细讲了文化内涵。
　　
　　能坚持、有胆识、敢拼老本、敢于创新，谢家华以后会不会给商业界带来惊喜？！

大人物

　　摘抄：
　　上学时的经历：
　　上学期间就热衷与自己赚点小钱，赚钱的经历，小时候的实践，尝试，都很重要。
　　玩牌的经历：
　　玩牌，玩好，也可以学到很多东西，正如《活法》中介绍的道理一样，一个锄地多年的农民，对生命同样有很深的理解。
　　玩牌中的领悟：最有耐力、最专注的玩家，最后都是赢家。
　　第一次创业的经历：
　　最大的感悟：注意公司文化的稀释，员工来到公司并不仅仅只是为了钱。
　　美捷步创业的经历：
　　绝不能将公司的核心业务外包。
　　美捷步图书馆
　　美捷步定位：提供最好的客户服务
　　《从优秀到卓越》：一个卓越公司，除了赚钱和市场上占据第一外，还有更大的目标和更宽广的视野，很多公司只是掉入到赚钱的陷阱中，所以永远成不了卓越的公司。
　　美捷步文化书：400---500字的文章，无删减。员工人人参与，重视客户参与。
　　WOW的客户体验：Ⅰ、公司的联系信息放在网站最上方，方便很容易被客户联系到；Ⅱ、4天保证，尽量3天能到；Ⅲ、重视电话。
　　文化，是创建长期品牌的最好方法。
　　股东和董事会，对公司文化的认同，同样重要。
　　给每个人最好的服务，包括：顾客、员工、供应商。
　　外联网模式：对供应商透明，该类产品的销售额、利润，让供应商自己来改善。
　　公司快速成长的关键：Ⅰ客户服务；Ⅱ文化；Ⅲ员工培训和发展。
　　当公司发展超过员工发展，第一：加大培训力度，培养自己的员工；第二：引进外部人才，不过会造成公司文化稀释。
　　演讲上的进步：准备演讲稿——自由发挥（讲熟悉、有激情、自身经历过的故事）。演讲的三个要点：Ⅰ要有激情、Ⅱ讲述个人经历、Ⅲ要真实
　　关于幸福：
　　不管你过去做过什么，你都有一个无可挑剔的未来。
　　你生活的目标是什么？再继续问几个问什么后，你会发现，最后的回答都是幸福。
　　幸福框架1：感到有控制力（对业绩、对薪资）、感到进步、连通性（融入集体，周围有朋友）、愿景（有更高的目标）
　　幸福框架2：马斯洛需求层次：生理、安全、爱/归属感、自尊、自我实现
　　幸福框架3：乐趣（来自于追求下一个高度）、激情（最优秀的表现结合最深入的参与）、更高使命
　　总结
　　谢家华的自传，两次创业，都很成功，尤其创办的美捷步，让谢家华一下子成为了媒体中的红人。而吸引到媒体的并不是谢家华的经历，而是美捷步的公司文化，尤其对服务的追求。
　　读作者小时候的经历，两点感触很深。第一：那些赚钱的经历，其实很有必要，让他以后有勇气出来创业。第二：玩牌的经历，专注做一件事，就会有感悟。社会需要对生活专注的人。《活法》中，对这点有更好的解释。
　　第一次创业，也很成功，不过最后变为急于出售，因为忽略公司文化，创始人都不想呆下去，这也成为为什么第二次创业时候那么重视公司文化的原因。
　　被微软收购后的辞职经历，也参悟到很多，不为钱工作、生活，体验大于物质，所以才能如此轻松做出决定，并影响到以后公司对服务的追求。
　　第二次创业，不断把钱投入进去，甚至到变卖家产的地步，坚信着公司的前景，正是靠着这份坚持，和对公司文化的追求，才使公司最后脱颖而出。这个时候已经赋予了公司特有的文化，整个公司都为追求幸福而在工作。独特的公司文化，最后吸引到亚马逊，最后成功联姻。
　　专注（对生活专注）、敢于尝试（大学时代赚钱，创业）、不断学习（美捷步图书馆）、坚持（对公司前景的肯定，对服务的追求）、重体验轻物质（不为钱工作），靠着这些品质走到了最后。
　　读书时间：10/27——11/1，5天
　　

zpmad

　　作为曾经的电商人，很惭愧到现在才看，虽然一直很神往ZAPPOS的传奇经历，但看完之后还是大大超出预期——一定要形容的话，就只能是“相见恨晚”。
　　做企业方面，客户体验导向、企业文化这两条我一直以来最信奉的商业信条，在Zappos中体现得淋漓尽致。
　　做个人方面，追随兴趣，交朋识友，分享幸福这些也都是我曾经的梦想生活。
　　作者是幸福的，有一个很好的家庭文化熏陶。很传奇的是，他没有陷入在从小就展现的经商天赋中，歪打正着的在正确的时间做着互联网广告生意。作者的成功又是必然的，在Zappos的初期那段艰难的日子里，那种破釜沉舟的冲劲、坚持不懈的精神是没有几个人做得到的。正因如此，作者又是幸运的——老天不眷恋这样的人就没天理了。
　　很有意思，这本书一直在图书馆借不到，所以拖了好久，有幸借到，看完却立刻在网上订了一本——因为我相信这本书值得分享给我最要好的合作伙伴、我的家人、甚至我即将出生的宝宝。
　　

咿呀丫

　　    一根蜡烛可以点燃上千根蜡烛
　　  而这根蜡烛的生命并不会缩短
　　  幸福从来不会因为分享而减少
　　  这本书讲了谢家华创业的一些过程，一些感悟，一些经历
　　  要追求幸福，学会分享，追求自己的兴趣，当然，有时候要先有一定的经济基础

夜末

　　
　　《三双鞋》是一本创业传记，记录了作者谢家华一生的缩影，给我感触颇多的是作者美国式的人生和作者运作企业时遇到的点滴。事实上我看完这本书已经有好几个月了，书中那些有价值的东西我一直在反复思量，这其中有很多观点完全颠覆了我过去对企业的认知，我想这些东西是值得记录下来的。
　　
　　
　　
　　一、文化
　　
　　  过去我一直在思索，由马云带领的阿里巴巴集团何以打败斥资上亿美元的E-bay中国，接着又突破了腾讯的“魔咒”，遥遥领先于中国电子商务领域。在我印象中没有任何一家公司能够抵挡腾讯的模仿，而阿里巴巴不仅从核心业务B2B上领先于世界前端，甚至连旗下的C2C（淘宝网），电子支付（支付宝）都让竞争对手望尘莫及。他们是怎么做到的呢？想必这样的成功定是夹杂了许多因素，而我之前一直认为阿里巴巴的成功在于他们的产品和人才的杰出，但反复琢磨后又觉得不靠谱，倘若当真如此，那么对于一个企业来说最重要的是什么呢？无论什么样的产品都是可以被模仿的，无论什么样的人才都是可以被挖走的。有这么多不定因素的阿里巴巴是如何走到现在的呢？《三双鞋》的作者给了我正确的答案，那就是“企业文化”。
　　
　　   实际上第一次认识到这个字眼是在观看阿里巴巴总裁”马云“在国外接受采访时。一个女记者很犀利的问马云为何要拷贝美国的产品到中国，马云反问为什么要说我是拷贝？我有自己的企业文化，有自己的员工也有自己的产品模式。女记者知难便转移了话题。虽然只是短暂的一段对话，却使我初识了企业文化是企业灵魂的概念，就像《三双鞋》中描述的，企业文化是企业的灵魂所在，一个企业如果有了良好的企业文化，那么客户，品牌，人才，创意都会自动找上门来。虽然书中并没有提及企业领导人CEO的重要性，但我却从作者的公司“美捷步”中看出了作者的缩影，他的人生观和价值观等等，完完全全的映射在了他的公司里，而这驱动着整个公司的东西，就是企业的文化。
　　
　　二、客户
　　
　　  刚看到这本书时，我一味的认为这是一本故事书或者小说之类的。我想大家都和我一样，很难从《三双鞋》这样的书名中联想到企业。我很好奇这书名的原由，所以看书时一直怀揣着这个疑问。作者运作的公司叫“美捷步”，是全美最大的专注于鞋类的电子商务企业，他们企业文化的首要信条就是客户服务。 在书中作者讲述了美捷步提供的许多令人赞叹的客户服务，其中使我印象最深的就是“三双鞋”。当一个客户在美捷步的网络上订购了鞋子，美捷步便会把同一款式的鞋子带给客户三双。也就是说送货上门时给客户额外的两次尝试的机会，以便客户能够买到最适合自己的鞋子。我想如此细致和贴心的客户服务也完全可以诠释“美捷步”何以发展成今日的行业先锋。然而优质的客户服务是需要巨额投资的，至于有没有必要去投资客户服务，我想用以下的数据可以充分说明。据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去；因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验；在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉；通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户；及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务；吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。
　　
　　三、员工
　　
　　  马云说过，对于阿里巴巴最重要的是客户，接着是员工，最后是股东。这和《三双鞋》这本书中的观念是相同的。从宏观的角度来看实事确是如此，客户才是用钱兑换你的企业价值的人，而员工则是企业的身体，股东只是暂借给了机会的人。最终股东们还是会把他们给出的机会换成钱要回去的，所以把客户和员工排在第一第二位是理所应当的。
　　
　　  美捷步的CEO谢家华为了使员工感到幸福用了各种各样的方法，从字里行间可以看出谢家华是真心的站在员工的角度去想的。这也给了我一些启示。然而即便让员工感到幸福，即便给员工再多的工资，即便领导多么有魅力，员工们还是有可能离开的。像我刚才形容的，员工是企业的身体，既然员工如此重要，那么如何才能保证一个企业长年“肢不离身”呢？《三双鞋》中谢家华对此作出了很详细的解答。他说他从来不强迫员工的去留，但并不代表他不害怕人才流失，而是他有一套人才筛选和培训的机制。他们筛选出符合美捷步的人才后便开始培训，以便时刻保证在任何情况下都能有优秀并熟练的人才即刻上线工作。
　　
　　四、产业链
　　
　　  美捷步从刚开始的几人创业到最后被亚马逊以12亿美元收购，这一路上遇到了许多艰难险阻，其中最令我回味无穷的是核心产业链的权衡。作为发展迅速的电子商务型企业，谢家华意识到美捷步需要独立的配送系统，于是他们开始和一家快递公司合作，然而那家快递公司根本没有能力承受美捷步如此庞大的销量，在加上”不是自家的东西不在乎“的恶劣态度，以至于美捷步的销量受到大幅影响。迫使谢家华中断了与第三方快递公司的合作，自己建起了仓库和配送系统。然而这样的举动需要花费大量的精力和财力，美捷步到底有没有必要走这一步呢？要知道在后面的一段时期，由于资金短缺美捷步几近破产。但后来美捷步的地位告诉我们这样做是完全有必要的，作为电子商务型企业，除了产品的采购以外最重要的就是产品的销售了。把这样的核心产业链交付给第三方是根本不靠谱的，一个企业如果对自己的核心产业链没有多少操纵权的话，那么这个企业要么一直都是小公司，要么就面临破产。
　　
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linzw

　　如果竞争者太多，即使你是最优秀的，也难于取胜
　　
　　
　　文化是核心竞争力
　　
　　
　　幸福框架
　　感到有控制力
　　感到进步
　　连通性
　　意义
　　
　　
　　应该先追求更高使命，然后才是激情，然后才是乐趣